家属刘女士称,涉事女童为其外孙女,22日晚9时许,她下楼购物,孩子正玩电脑,于是她就把孩子留在家中,并用钥匙将防盗门锁死。“10分钟后返回家中发现,错把防盗门的保险给锁死了,导致无法从外面用钥匙打开。”上述受访者称,从门外安抚外孙女时,孩子情绪不稳定。约20分钟后,开锁工人将门打开时,发现女童已从卧室窗户坠落到楼下绿化带。

感觉有人靠近,老人颤抖着伸出了右手,傅文艺立即牵住并将老人安全扶起。老人疲软无法坐立,傅文艺赶紧支起右腿,让老人后背靠好。老人用手势指着自己的头部,傅文艺安抚着老人情绪,同时拨打110和120到场救助。